Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre hlasové úlohy

Súhrnná správa o frontoch kontaktnej služby pre hlasové hovory poskytuje štatistické údaje o agentoch a hovoroch pre front kontaktnej služby. Pre túto správu sú k dispozícii tieto tri zobrazenia:

Stručný prehľad – prezentuje štatistické údaje o výkonnosti agentov priradených ku konkrétnym frontom kontaktnej služby.
Priemer krátkodobého a dlhodobého merania – prezentuje štatistické údaje o hovoroch vo fronte kontaktnej služby pre aktuálny deň na základe krátkodobých a dlhodobých hodnôt.
Od polnoci – prezentuje štatistické údaje o hovoroch vo fronte kontaktnej služby od polnoci.

Poznámka

Správca môže nastaviť krátkodobú hodnotu na 5, 10 alebo 15 minút.
Dlhodobá hodnota je nastavená na 30 minút.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tieto tabuľky pre jednotlivé zobrazenia:

Stručný prehľad
Pole	Opis
Názov frontu kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby.
Čakajúce hovory	Počet hovorov vo fronte kontaktnej služby.
Najdlhší hovor vo fornte	Uplynutý čas čakania hovoru, ktorý je najdlhšie vo fronte.
Prihlásení agenti	Počet agentov v stave Prihlásený.
Práve volajúci agenti	Počet agentov v stave Práve volá.
Pripravení agenti	Počet agentov v stave Pripravený.
Nepripravení agenti	Počet agentov v stave Nepripravený.
Agenti kompletizujúci hovor	Počet agentov v stave Kompletizuje hovor.
Rezervovaní agenti	Počet agentov v stave Rezervovaný.

Priemer krátkodobého a dlhodobého merania
Pole	Opis
Názov frontu kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby.
Zrušené hovory – krátkodobo	Počet zrušených hovorov za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Zrušené hovory – dlhodobo	Počet zrušených hovorov za posledných 30 minút.
Hovory preradené do iného frontu – krátkodobo	Počet hovorov preradených do iného frontu za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Hovory preradené do iného frontu – dlhodobo	Počet hovorov preradených do iného frontu za posledných 30 minút.
Priemerná doba spracovávania kontaktu – krátkodobo	Priemerný čas spracovania hovorov, ktoré sú presmerované do frontu kontaktnej služby, za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerná doba spracovávania kontaktu – dlhodobo	Priemerný čas spracovania hovorov, ktoré sú presmerované do frontu kontaktnej služby, za posledných 30 minút.
Priemerná doba čakania – krátkodobo	Priemerný čas čakania hovorov, ktoré sú presmerované do frontu kontaktnej služby, za posledných 5, 10 alebo 15 minút.
Priemerná doba čakania – dlhodobo	Priemerný čas čakania hovorov, ktoré sú presmerované do frontu kontaktnej služby, za posledných 30 minút.
Úroveň služby – krátkodobo	Úroveň služby za posledných 5, 10 alebo 15 minút. Ak sa počas obdobia merania nevyskytnú žiadne hovory, zobrazí sa posledná nameraná úroveň služby.
Úroveň služby – dlhodobo	Úroveň služby za posledných 30 minút.

Od polnoci
Pole	Opis
Názov frontu kontaktnej služby	Názov frontu kontaktnej služby.
Čakajúce hovory	Počet hovorov vo fronte kontaktnej služby.
Zrušené hovory	Počet zrušených hovorov vo fronte kontaktnej služby.
Spracované hovory	Počet hovorov vo fronte kontaktnej služby, ktoré agenti prijali.
Hovory spolu	Počet hovorov ponúknutých vo fronte kontaktnej služby.
Najdlhší hovor vo fronte	Najdlhší čas čakania akéhokoľvek hovoru, než bol prijatý.
Najdlhší čas spracovania	Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
Názov CSQ	Zobrazí informácie pre fronty kontaktnej služby, ktoré patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne